2012年12月9日 星期日

管理者的第一步 超意識識人技巧 26


Chapter 3  經典人物-火型-郭台銘(中)

經歷與面對

火型的人是天生的業務員,因為『飽和』的主動、積極,與『串聯』的專注、直接。結合出業務能力的幾個重要特質,我們看看郭台銘先生如何成就鴻海/富士康的業務事業:

一、在今天的世界沒有『大』的打敗小的,只有『快』的打敗『慢』的。(郭語錄002)

『我們富士康走遍世界,靠的就是速度!』2004年9月,郭台銘親自出席山西省太原科技園區的落成典禮時,第一句話就談到了速度。

在郭台銘的思考裡,光有清楚正確的策略是不夠的,速度才是執行力的關鍵。或許我們可以預先找到趨勢並完整規劃,但是當我們的競爭者發現後急起直追的時候,速度與執行力反而成為刻不容緩的重點了。

2004年3月郭台銘先生在東京與全球最大的消費性電子公司副總裁共進午餐。因為對這個產業看法一致而希望能合作、相互扶持。順手在菜單紙上寫下『一百萬台』的漢字,約定2005年底完成這個數量的筆記型電腦。

這是個鴻海當時完全沒有製造過的產品,雖然也讓郭台銘吃足了苦頭;但是2005年1月開始生產,2005年10月底就達到了單一機種一百萬台的紀錄。11月1日慶祝會上,副總裁拿出菜單紙上的手寫漢字,讓大家見證郭台銘的速度與執行力的完美成就。

包括後來富士康強調的:48小時開模,24小時製造出樣品,6星期後開發出新機型。一般公司少則幾個星期,多則幾個月才能開發出一套新模具!而且開發一種新的PC機種,從設計到量產一般要四個月,富士康居然可以縮短成只有不到1/3的時間。

完全讓其他業者瞠目結舌!


雖然被很多人批評『獨裁』、『霸道』。郭台銘甚至強調:『民主是最沒有效率的管理。民主是種氣氛,讓大家都能溝通。但是在成長快速的企業裡,領袖應該帶著霸氣。』甚至在2011年被外界指稱是『血汗工廠』的富士康,都還要蘋果出面力挺,最後還直接改變並調高中國大陸代工業的薪資水準才能平息。

但是郭台銘要求的執行力,包括『速度』、『準度』、『精度』的全面貫徹;完全要達到『贏的經營策略:即時開發、即時量產、即時交貨。』(郭語錄011)的速度目標無論如何都不會改變!


二、四流人才、三流管理、二流設備、一流客戶(郭語錄034)

2001年富士康營收第一次突破250億元人名幣時,郭台銘被問及成功的關鍵,他回答:『選客戶』

我們看看富士康的客戶:英代爾-主機板與連接器、惠普與戴爾-PC、Nokia與Motorola-手機元件、Sony-PSP、Apple-iPod、思科-網路交換機。

個個都是世界級的指標性客戶。

但是,他還是偶爾會接『小客戶』與『小訂單』。

小客戶是因為他看準哪一個客戶會『紅』,完整的客戶資料整理與分析,並且給客戶最好的、最正確的產品,也一起協助客戶解決問題、打開市場。一名前鴻海員工說:『和郭台銘合作過的人幾乎都升官發財』。

小訂單則是為了先達成客戶的信任。

『我覺得要做好業務員,最重要的是能得到客戶的信任。油腔滑調的人,最難得到客戶的信任』郭台銘如是說。

從小訂單開始,不論貨期、價格或品質,每一個承諾都要達成。『你先從小的做好,客戶就會慢慢把訂單交給你。』

從『執行速度』上展現『飽和者』主動積極的完美效率,從『深耕客戶』上展現『串聯者』專注執著的精準貫徹。火型人在天賦上的淋漓盡致,就如同郭台銘自己說的:『阿里山神木成其大,四千年前種子掉在土裡就決定了』。(郭語錄046)

2007年鴻海營收破兆,年初的尾牙晚會舞台兩側對聯寫著:『爭權奪利是好漢,開疆闢土真英雄』,橫披則是四個大字:『出將入相』。能將『爭權奪利』大剌剌的放在舞台上,全然彰顯了十足火型人的霸氣與豪情。

這像極了西遊記裡火型的孫悟空,憑著自己的真才實學,不僅能在花果山當個美猴王,更能以無人能敵的七十二變大鬧天宮、直搗東海龍宮。

然而他很快地就發現:『人才的選拔與培育,是企業永遠的難題。』(郭語錄031)甚至對於能力極強的人才感到難以調伏,『天才就讓他留在天上。天才型研發人員到每一家公司都另人頭痛。』(郭語錄029)

火型在SNA的對角位置上,就是『不飽和』與『並聯』性格的水型。

在三國演義中,能得到像孔明、關羽、張飛、趙子龍等等,讓這些智囊與武將都心悅誠服,鞠躬盡瘁的就是典型的水型人-劉備。讓這些天才們不用權力、不用財富,就能懾服。不用名利也能得到人心,這也是當初曹操為何在天下豪傑裡會畏懼的唯一一人之原因。

如何突破自我天賦上的反作用力,其實郭台銘很早就發現了!我們下次就再來看看他如何解決這樣的難題與困擾。

以上資料:
1)五千億傳奇:郭台銘的鴻海傳奇 / 張戍宜,張殿文,盧智芳等著 / 天下雜誌 / 2005
2)解碼郭台銘語錄:超越自我的預言 / 張殿文編著 / 天下遠見 / 2008
3)代工之王:郭台銘傳奇 / 中國經濟日報採訪 / 好優文化 / 2009